Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ADQUISICIÓN DEL ESTUDIO
FARMACOGENÓMICO AFFINITY®
Novagenic, S.A. de C.V.
Última actualización: 26 de junio de 2026.

1. ACEPTACIÓN
   Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición del estudio
   farmacogenómico Affinity®, incluyendo la compra, el envío del kit, la toma y envío
   de la muestra, el procesamiento del análisis, la emisión del reporte
   farmacogenómico y los servicios relacionados proporcionados por NOVAGENIC
   MEXICO, S.A. de C.V. (en adelante, “Novagenic”).
   Al adquirir el estudio por cualquiera de los canales oficiales de Novagenic, el
   cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los
   presentes Términos y Condiciones.
   
2. OBJETO DEL SERVICIO
   Affinity® es un estudio farmacogenómico que analiza variantes genéticas
   obtenidas a partir de una muestra de saliva para generar información que apoye al
   profesional de la salud en la personalización de tratamientos farmacológicos.
   Affinity® constituye una herramienta de apoyo clínico y no sustituye el
   diagnóstico médico, la consulta médica, la valoración clínica ni el juicio profesional
   del médico tratante.
   Toda decisión médica corresponde exclusivamente al profesional de la salud.
3. ELEGIBILIDAD
   Al adquirir el estudio, el cliente declara que:
   • Es mayor de edad o cuenta con representación legal del paciente.
   • Proporciona información veraz, completa y actualizada.
   • Cuenta con el consentimiento correspondiente cuando adquiere el estudio
     para un tercero.
   • Comprende el alcance y las limitaciones del estudio.
4. PAGO
   • 4.1 Formas de pago
     Novagenic acepta los métodos de pago disponibles en sus canales oficiales,
     incluyendo:
     • Tarjetas de crédito.
     • Tarjetas de débito.
     • Transferencias bancarias, cuando aplique.
     • Plataformas electrónicas de pago autorizadas.
   • 4.2 Confirmación del pago
     La orden comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado por la
     institución financiera correspondiente.
   • 4.3 Pagos rechazados
     Novagenic podrá cancelar una orden cuando:
     • El pago sea rechazado.
     • Exista sospecha de fraude.
     • La plataforma de pago determine una operación irregular.
   • 4.4 Meses Sin Intereses
     Las promociones de Meses Sin Intereses estarán sujetas a los periodos
     establecidos por Novagenic, a las condiciones establecidas por las instituciones
     financieras participantes y la plataforma de pago correspondiente.
     4.5 Facturación
     El cliente podrá solicitar la emisión de su Comprobante Fiscal Digital por
     Internet (CFDI) dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado la
     compra, proporcionando la información fiscal requerida por Novagenic.
     Las solicitudes realizadas fuera de dicho periodo estarán sujetas a las
     disposiciones fiscales vigentes y podrán no ser procedentes.
5. ENVÍO DEL KIT
   Una vez confirmado el pago, Novagenic enviará el kit de toma de muestra al
   domicilio registrado por el cliente.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de la
cobertura de la empresa de mensajería, disponibilidad logística o causas de fuerza
mayor.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el domicilio de entrega.

6. RECEPCIÓN DEL KIT
   Al recibir el kit, el cliente deberá verificar que:
    El contenido este en buenas condiciones.
    El contenido esté completo.
   Cualquier anomalía deberá reportarse a Novagenic dentro de las primeras 24
   horas naturales posteriores a su recepción.
   Se recomienda realizar la toma y devolución de la muestra dentro de los 30 días
   naturales posteriores a la recepción del kit.
   La vigencia máxima del kit será de 90 días naturales contados a partir de su
   entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, Novagenic podrá requerir el reemplazo
   del kit para garantizar la calidad del estudio, lo cual podrá generar costos
   adicionales previamente informados al cliente.
7. TOMA DE MUESTRA
   El cliente deberá realizar la toma de muestra siguiendo estrictamente las
   instrucciones incluidas en el kit Affinity® y cualquier indicación adicional
   proporcionada por Novagenic.
   Para garantizar la calidad e integridad de la muestra biológica, es indispensable
   cumplir con las siguientes indicaciones antes de realizar la toma de muestra:
    Mantener un ayuno mínimo de ocho (8) horas previo a la toma de la
   muestra.
    No ingerir ningún tipo de alimento o bebida, incluyendo agua, durante
   el periodo de ayuno.
    No fumar, vapear ni consumir productos derivados del tabaco durante el
   periodo de ayuno.
    No mascar chicle, consumir caramelos, dulces, pastillas o cualquier otro
   producto que pueda alterar la cavidad bucal.

 No utilizar enjuagues bucales ni realizar higiene bucal inmediatamente
antes de la toma de la muestra.
La toma de muestra deberá realizarse utilizando exclusivamente los materiales
proporcionados por Novagenic.
El incumplimiento de cualquiera de estas indicaciones podrá comprometer la
calidad de la muestra e impedir el correcto procesamiento del estudio. En caso de
que la muestra no cumpla con los criterios de aceptación establecidos por el
laboratorio debido al incumplimiento de estas instrucciones, Novagenic podrá
solicitar una nueva toma de muestra, aplicando las condiciones establecidas en el
apartado “Repetición de la muestra”.

8. MANEJO Y CONSERVACIÓN DE LA MUESTRA
   Una vez obtenida, la muestra deberá colocarse inmediatamente en el dispositivo
   de conservación incluido en el kit.
   La muestra deberá mantenerse conforme a las instrucciones proporcionadas y
   evitar su exposición a temperaturas extremas, humedad o cualquier condición que
   pueda comprometer su integridad.
9. ENVÍO DE LA MUESTRA
   Una vez realizada la toma de muestra, el cliente deberá preparar el kit conforme a
   las instrucciones proporcionadas por Novagenic para su recolección o envío.
   Para el correcto procesamiento del estudio será indispensable devolver el kit
   completo, incluyendo:
    La caja original del kit.
    La muestra biológica correctamente resguardada.
    El Consentimiento Informado debidamente requisitado y firmado, cuando
   corresponda.
    Toda la documentación incluida en el kit.
    Cualquier otro material indicado en las instrucciones.
   La falta de cualquiera de estos elementos podrá ocasionar retrasos en el
   procesamiento del estudio o impedir su realización hasta que la información o
   documentación faltante sea recibida.

Novagenic no será responsable por retrasos ocasionados por información
incorrecta proporcionada por el cliente, incumplimiento de las instrucciones de
envío, causas atribuibles a la empresa de mensajería o eventos de caso fortuito o
fuerza mayor.

10. VALIDACIÓN DE LA MUESTRA
    Al recibir la muestra, el laboratorio realizará un proceso de validación para verificar
    que cumple con los criterios de aceptación.
    La muestra podrá ser rechazada cuando presente, entre otros supuestos:
     Identificación incorrecta.
     Contaminación.
     Deterioro.
     Cantidad insuficiente de material biológico.
     Incumplimiento de las instrucciones de toma.
     Falta de documentación requerida.
     Cualquier condición que comprometa la calidad del análisis.
11. REPETICIÓN DE LA MUESTRA
    Si la muestra no reúne las condiciones necesarias para su procesamiento,
    Novagenic notificará al cliente.
    Cuando la causa sea atribuible al cliente, Novagenic podrá cobrar los costos
    correspondientes al nuevo kit, envío y recolección.
    Cuando la causa sea atribuible a Novagenic, la reposición del kit y el nuevo
    procesamiento se realizarán sin costo adicional.
12. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
    Las muestras recibidas por Novagenic son concentradas y enviadas al laboratorio
    de procesamiento los días viernes de cada semana.
    El tiempo estimado para el procesamiento, análisis y emisión del reporte
    farmacogenómico Affinity® es de 4 a 5 semanas, contadas a partir del viernes

en que la muestra sea enviada al laboratorio por Novagenic, siempre que la
muestra haya sido recibida y validada para su procesamiento.
Este plazo es estimado y podrá variar por causas ajenas al control de Novagenic,
incluyendo:
 Recepción de la muestra posterior al corte semanal de envíos.
 Tiempos de tránsito de la mensajería.
 Procesos de control de calidad.
 Verificaciones técnicas adicionales.
 Solicitud de una nueva muestra.
 Caso fortuito o fuerza mayor.
El plazo indicado no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.

13. ENTREGA DEL REPORTE
    Una vez concluido el análisis, el reporte farmacogenómico podrá entregarse por
    alguno de los siguientes medios autorizados:
     Correo electrónico.
     Plataforma digital de Novagenic.
     Médico tratante autorizado.
     Cualquier otro medio previamente acordado con el cliente.
    Es responsabilidad del cliente proporcionar y mantener actualizada su información
    de contacto.
14. INTERPRETACIÓN DEL REPORTE
    Los resultados de Affinity® deberán ser interpretados por un profesional de la
    salud.
    Novagenic no realiza diagnósticos médicos, no prescribe tratamientos y no
    garantiza resultados clínicos específicos.
    Las decisiones terapéuticas corresponden exclusivamente al médico tratante.
15. CANCELACIONES
    La cancelación de la compra únicamente procederá antes del envío del kit.
    Una vez enviado el kit, el servicio se considerará iniciado y aplicarán las políticas
    de devolución establecidas en el presente documento.
16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
    Debido a que el kit está destinado a la obtención de una muestra biológica de uso
    personal, no se aceptan devoluciones una vez entregado, salvo cuando exista:
     Defecto de fabricación.
     Error atribuible a Novagenic.
     Daño ocasionado durante el envío.
     Envío incorrecto del kit.
    No procederán devoluciones cuando:
     El kit haya sido abierto.
     El kit haya sido utilizado.
     Exista manipulación indebida.
     La muestra haya sido tomada.
     El cliente incumpla las instrucciones de uso.
    Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago
    utilizado originalmente, conforme a los tiempos establecidos por la institución
    financiera correspondiente.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    Los datos personales y datos personales sensibles, incluyendo la información
    genética derivada del estudio, serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de
    Novagenic y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
    los Particulares.
18. CONSERVACIÓN DE LA MUESTRA

La muestra biológica será utilizada únicamente para la realización del estudio
contratado y los controles de calidad necesarios.
Concluido el proceso analítico y una vez transcurrido el periodo de conservación
requerido por la normatividad aplicable o por las políticas internas de calidad, la
muestra será destruida conforme a los procedimientos internos de bioseguridad de
Novagenic, salvo autorización expresa del titular para un uso distinto.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL
    Affinity®, Novagenic®, sus marcas, logotipos, reportes, textos, imágenes y demás
    contenidos relacionados son propiedad de Novagenic o de sus respectivos
    titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de
    propiedad intelectual.
    Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa
    y por escrito de Novagenic.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    Novagenic no será responsable por:
     Decisiones médicas adoptadas por terceros.
     Interpretaciones incorrectas del reporte.
     Información falsa proporcionada por el cliente.
     Retrasos ocasionados por empresas de mensajería.
     Incumplimiento de las instrucciones de toma o envío de la muestra.
     Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
    La responsabilidad de Novagenic, cuando legalmente proceda, se limitará al
    monto efectivamente pagado por el estudio, salvo disposición legal aplicable en
    contrario.
21. MODIFICACIONES
    Novagenic podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos
    a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de Novagenic y
surtirán efectos a partir de su publicación.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados
    Unidos Mexicanos.
    Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta
    por los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los
    derechos que la legislación en materia de protección al consumidor otorgue al
    usuario.

DATOS DE CONTACTO
Novagenic, S.A. de C.V.
Sitio web: https://novagenic.com
Correo electrónico: contacto@novagenic.com
Canales de atención: Los publicados en el sitio web oficial de Novagenic.